Política de reembolso
Cambios y devoluciones
Si tu pedido llegó dañado, incompleto o con un producto equivocado, lo reponemos o te devolvemos el dinero sin costo para ti. Esta página resume la política completa, que está en [enlace a la Política de devoluciones].
Producto dañado, equivocado o con molienda distinta a la que pediste
- Escríbenos dentro de 10 días desde que recibiste el pedido a ventas@melbournecafe.cl o al WhatsApp +56 9 3748 7606.
- Indica tu número de pedido y envía una foto del producto y del empaque.
- Te enviamos el producto correcto o te devolvemos el dinero, tú eliges. El envío corre por nuestra cuenta.
Derecho a retracto (arrepentimiento)
Según la Ley 19.496 del Consumidor, tienes 10 días desde que recibes tu pedido para arrepentirte de la compra, siempre que el producto esté sellado y sin uso.
- Café en grano y accesorios: aplica el retracto si están cerrados y en su empaque original. El envío de vuelta lo paga [el cliente / Melbourne Café] y se envía a [dirección de devolución].
- Café molido: no tiene derecho a retracto, porque se muele a pedido según la opción que eliges al comprar.
Reembolsos. Una vez que recibimos y revisamos el producto, devolvemos el dinero por el mismo medio de pago en un plazo de [X días hábiles].